Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 27 de abril de 2026

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Rodovak (en adelante, la "Plataforma"), un servicio de software como servicio (SaaS) operado por Daniel Pérez Mendoza, en su carácter de persona física con actividad empresarial (en adelante, "Rodovak", "nosotros" o "el Prestador").

Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, usted (en adelante, el "Usuario" o el "Cliente") manifiesta haber leído, entendido y aceptado de forma íntegra y sin reservas los presentes Términos, así como el Aviso de Privacidad. Si usted no está de acuerdo con cualquier parte de estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. Descripción del Servicio

Rodovak es una plataforma B2B multi-inquilino dirigida a aseguradoras, agentes y corredores de seguros, que permite:

• Generar y gestionar autoinspecciones vehiculares remotas mediante enlaces tokenizados enviados al asegurado.
• Capturar y administrar reportes de siniestros.
• Gestionar usuarios, clientes y pólizas asociadas a la organización contratante.
• Acceder a un portal del cliente final para que los asegurados consulten el estado de sus pólizas y trámites.

El alcance funcional específico depende del plan de suscripción contratado.

3. Registro y Cuenta

3.1 Elegibilidad

El registro de organizaciones está reservado a personas físicas o morales con capacidad legal para contratar y con interés legítimo en utilizar la Plataforma para sus actividades comerciales relacionadas con el sector asegurador.

3.2 Veracidad de la información

El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, exacta, actualizada y completa al momento del registro y durante todo el uso de la Plataforma. Rodovak se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas con información falsa, incompleta o desactualizada.

3.3 Credenciales y responsabilidad

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario, contraseña, tokens) y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. El Usuario deberá notificar inmediatamente a Rodovak de cualquier uso no autorizado de su cuenta o sospecha de violación de seguridad.

3.4 Aprobación

Rodovak se reserva el derecho de aprobar o rechazar el registro de cualquier organización a su entera discreción, particularmente cuando existan indicios razonables de uso indebido, fraude, o actividades contrarias a la legislación aplicable o a estos Términos.

4. Planes, Pagos y Facturación

4.1 Suscripción

El uso de la Plataforma requiere la contratación de un plan de suscripción con renovación periódica. Los planes vigentes, con sus precios, límites de uso y características, se publican en el sitio web de Rodovak y pueden modificarse de tiempo en tiempo conforme a la cláusula 11.

4.2 Período de prueba

Cuando aplique, Rodovak podrá ofrecer un período de prueba gratuito por una sola vez por organización. Una vez transcurrido dicho período, el acceso a la Plataforma quedará sujeto a la activación de un plan de pago.

4.3 Procesamiento de pagos

Los pagos se procesan exclusivamente a través de Stripe, Inc., un proveedor externo certificado bajo el estándar PCI DSS Nivel 1. Rodovak no almacena datos completos de tarjetas de pago.

4.4 Excedentes (overage)

Cuando el plan contratado incluya un componente de uso excedente (overage), las inspecciones realizadas por encima del cupo incluido en el precio base serán facturadas al precio unitario publicado para dicho excedente, hasta el tope absoluto (hard cap) del plan. Una vez alcanzado el tope absoluto, la Plataforma podrá bloquear nuevas operaciones hasta el siguiente período de facturación o hasta la contratación de un plan superior.

4.5 Falta de pago

En caso de falta de pago, Rodovak podrá suspender total o parcialmente el acceso a la Plataforma. La cuenta podrá ser reactivada al regularizar la situación de pago, sujeto a las políticas vigentes en ese momento.

5. Uso Aceptable

El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma exclusivamente para los fines previstos en estos Términos y conforme a la legislación aplicable. Queda estrictamente prohibido:

1. Utilizar la Plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas (spam), contenido fraudulento, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
2. Recabar datos personales de individuos sin contar con la base legal adecuada conforme a la LFPDPPP.
3. Compartir credenciales de acceso entre múltiples personas o entidades distintas a las contratantes.
4. Realizar ingeniería inversa, descompilación, desensamblaje o intento de obtener el código fuente de la Plataforma.
5. Utilizar bots, scrapers, o herramientas automatizadas para acceder o extraer información de la Plataforma sin autorización expresa por escrito.
6. Interferir con la operación normal de la Plataforma, intentar vulnerar sus medidas de seguridad o realizar pruebas de penetración sin autorización.
7. Subir archivos que contengan código malicioso, virus o cualquier elemento que pueda dañar la Plataforma o a terceros.
8. Utilizar la Plataforma para cualquier actividad ilícita conforme a la legislación mexicana o internacional aplicable.

El incumplimiento de cualquiera de estas restricciones podrá derivar en la suspensión inmediata o cancelación de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

6. Propiedad Intelectual

6.1 Titularidad

La Plataforma, incluyendo sin limitación su código fuente, diseño, interfaces, marcas, logotipos, textos, imágenes, bases de datos y cualquier otro elemento, es propiedad exclusiva de Rodovak y se encuentra protegida por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

6.2 Licencia de uso

Sujeto al pago oportuno y al cumplimiento de estos Términos, Rodovak otorga al Usuario una licencia no exclusiva, intransferible, revocable y limitada para utilizar la Plataforma exclusivamente para los fines contratados, durante la vigencia de la suscripción.

6.3 Datos del Cliente

Los datos que el Cliente cargue, capture o procese a través de la Plataforma (en adelante, "Datos del Cliente") son y permanecen como propiedad del Cliente. Rodovak actúa como encargado del tratamiento conforme a las instrucciones del Cliente y al Aviso de Privacidad.

7. Disponibilidad y Soporte

7.1 Esfuerzos comerciales razonables

Rodovak realizará esfuerzos comerciales razonables para mantener la Plataforma disponible. Sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida y podrá realizar mantenimientos programados o de emergencia, notificando al Usuario cuando sea posible.

7.2 Soporte

El soporte técnico se presta por correo electrónico a través de soporte@rodovak.com, conforme al nivel de soporte incluido en el plan contratado.

7.3 Modificaciones del servicio

Rodovak podrá agregar, modificar o discontinuar funcionalidades de la Plataforma. Cuando una modificación reduzca de manera material las funcionalidades incluidas en el plan contratado, se notificará al Usuario con razonable anticipación.

8. Limitación de Responsabilidad

8.1 Servicio "tal cual"

La Plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías expresas o implícitas más allá de las exigidas por la legislación aplicable.

8.2 Exclusiones

En la medida máxima permitida por la ley, Rodovak no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo sin limitación pérdida de utilidades, pérdida de datos, interrupción del negocio o pérdida de oportunidades comerciales, derivados o relacionados con el uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.

8.3 Tope de responsabilidad

La responsabilidad agregada de Rodovak frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de estos Términos no excederá la suma de los pagos efectivamente recibidos del Cliente durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

8.4 Responsabilidad del Cliente frente a sus asegurados

El Cliente es el único responsable de la relación jurídica con sus propios asegurados o usuarios finales, de la veracidad de los datos que ingresa a la Plataforma, y del cumplimiento de cualquier obligación regulatoria sectorial (incluyendo regulación de la CNSF cuando aplique) que se derive de su actividad.

9. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener en estricta confidencialidad la información no pública de la otra parte a la que tenga acceso con motivo del uso de la Plataforma, y a utilizarla únicamente para los fines previstos en estos Términos. Esta obligación subsistirá durante la vigencia de la relación y por dos (2) años posteriores a su terminación.

10. Vigencia y Terminación

10.1 Vigencia

Estos Términos entran en vigor al momento del registro y permanecerán vigentes mientras el Usuario tenga una cuenta activa en la Plataforma.

10.2 Terminación por el Cliente

El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde el módulo de facturación. La cancelación surtirá efectos al final del período de facturación en curso, sin derecho a reembolsos por períodos parciales salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

10.3 Terminación por Rodovak

Rodovak podrá suspender o cancelar la cuenta del Usuario, con o sin previo aviso, en caso de incumplimiento de estos Términos, falta de pago, uso indebido de la Plataforma, o cuando lo requiera una autoridad competente.

10.4 Efectos de la terminación

Al terminar la relación: (i) cesará el acceso del Cliente a la Plataforma; (ii) los Datos del Cliente serán conservados por el tiempo razonable necesario para atender obligaciones legales, contables o de seguridad, antes de ser bloqueados y suprimidos conforme al Aviso de Privacidad y al artículo 33 de la LFPDPPP; (iii) las obligaciones de pago devengadas y las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, ley aplicable) permanecerán vigentes.

11. Modificaciones

Rodovak se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación en la Plataforma. La fecha de "Última actualización" en la parte superior de este documento reflejará el cambio más reciente. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la publicación de modificaciones constituye la aceptación de las mismas. Cuando los cambios sean materiales, se notificará al Usuario por correo electrónico con razonable anticipación.

12. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales por parte de Rodovak se rige por el Aviso de Privacidad Integral, que forma parte integrante de estos Términos. El Cliente reconoce haberlo leído y aceptado.

12.1 Doble rol de Rodovak

Conforme a lo señalado en el Aviso de Privacidad, Rodovak actúa con dos roles distintos respecto a los datos personales que circulan por la Plataforma:

• Como Responsable (art. 3, fracc. XIV LFPDPPP): respecto de los datos personales de los administradores, agentes y demás usuarios internos del Cliente, así como de los datos de identificación de la propia organización.
• Como Encargado (art. 3, fracc. IX LFPDPPP): respecto de los datos personales de los asegurados, clientes finales o terceros que el Cliente registre en la Plataforma. En estos casos, el Cliente es el Responsable de dichos datos, y Rodovak los trata exclusivamente por cuenta y bajo instrucciones del Cliente.

12.2 Anexo de Tratamiento de Datos (DPA)

El Anexo A. Tratamiento de Datos Personales que forma parte integrante de estos Términos regula la relación entre el Cliente (Responsable) y Rodovak (Encargado) respecto a los datos personales de asegurados, clientes finales y terceros que el Cliente cargue en la Plataforma, conforme a lo dispuesto por el artículo 36 del Reglamento de la LFPDPPP.

La aceptación de los presentes Términos implica la aceptación del Anexo A en su integridad.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia derivada de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

14. Contacto

Para cualquier duda, comentario o aclaración relacionada con estos Términos, puede escribir a:

• Soporte general: soporte@rodovak.com
• Asuntos de privacidad: privacidad@rodovak.com

Al utilizar la Plataforma, usted manifiesta haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como el Anexo A que forma parte integrante de los mismos.

Anexo A — Tratamiento de Datos Personales (Cliente como Responsable, Rodovak como Encargado)

El presente Anexo regula el tratamiento de los Datos Personales del Cliente (definidos abajo) por parte de Rodovak, en cumplimiento del artículo 36 del Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás normativa aplicable.

A.1 Definiciones

• "Responsable": el Cliente que utiliza la Plataforma para registrar y tratar datos de sus asegurados, clientes finales o terceros.
• "Encargado": Rodovak, operado por Daniel Pérez Mendoza en su carácter de persona física con actividad empresarial.
• "Titular": la persona física a quien corresponden los Datos Personales del Cliente.
• "Datos Personales del Cliente": información personal identificable de asegurados, clientes finales o terceros que el Cliente cargue, capture o genere en la Plataforma, incluyendo nombre, correo electrónico, teléfono, datos del vehículo (VIN, fotografías), datos del siniestro y firma digital.
• "Plataforma": la solución SaaS Rodovak, accesible en rodovak.com y subdominios.

A.2 Objeto

El Cliente, como Responsable del tratamiento, encomienda a Rodovak, como Encargado, el tratamiento de los Datos Personales del Cliente exclusivamente para las finalidades necesarias para la prestación del servicio descrito en los Términos.

A.3 Finalidades del tratamiento por el Encargado

Rodovak tratará los Datos Personales del Cliente exclusivamente para:

1. Permitir la generación, almacenamiento, captura, consulta y entrega de inspecciones vehiculares y, en su caso, reportes de siniestros, conforme a los flujos de la Plataforma.
2. Operar el portal del cliente y los mecanismos de autenticación correspondientes.
3. Enviar comunicaciones operativas (enlaces de inspección, recordatorios, confirmaciones) por cuenta y a nombre del Cliente.
4. Atender requerimientos legales y solicitudes ARCO transmitidas por el Cliente.

Rodovak no utilizará los Datos Personales del Cliente para finalidades propias, comerciales, de marketing, perfilamiento, entrenamiento de modelos ni cualquier otra finalidad distinta a las aquí pactadas.

A.4 Obligaciones de Rodovak como Encargado

Rodovak se obliga a:

1. Tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y para las finalidades pactadas en el Anexo A.3.
2. Abstenerse de tratar los datos para fines propios.
3. Implementar las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas descritas en la sección H del Aviso de Privacidad, incluyendo cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, control de acceso basado en roles, aislamiento multi-inquilino entre organizaciones, autenticación robusta y respaldos.
4. Mantener la confidencialidad de los datos, incluso después de terminada la relación con el Cliente, y obligar a su personal y subencargados al mismo deber de confidencialidad.
5. No transferir los datos a terceros distintos de los subencargados autorizados (sección A.5), salvo por requerimiento de autoridad competente, en cuyo caso notificará al Cliente cuando legalmente sea posible.
6. Asistir al Cliente en la atención de solicitudes ARCO de los Titulares (acceso, rectificación, cancelación, oposición), proporcionando las herramientas de la Plataforma y la información razonablemente disponible.
7. Notificar al Cliente sin demora indebida, y en un plazo no mayor a 72 horas desde su conocimiento, cualquier vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los Datos Personales del Cliente, incluyendo: naturaleza de la incidencia, datos afectados, medidas tomadas y recomendaciones para el Cliente.
8. Permitir al Cliente verificar el cumplimiento de las obligaciones de este Anexo mediante la entrega de información razonable sobre las medidas de seguridad implementadas, sin que esto implique acceso directo a la infraestructura o a datos de otras organizaciones.

A.5 Subencargados

El Cliente autoriza a Rodovak a utilizar los siguientes subencargados (proveedores de infraestructura) para la prestación del servicio:

Rodovak se compromete a:

• Exigir a cada subencargado obligaciones de protección de datos equivalentes a las del presente Anexo.
• Mantener la lista actualizada y notificar al Cliente con al menos 30 días de anticipación cualquier cambio o adición de subencargados que impliquen tratamiento sustantivo de Datos Personales del Cliente.
• El Cliente podrá oponerse a un nuevo subencargado por causa razonable; en tal caso, Rodovak podrá optar por no realizar el cambio o, si no es viable, el Cliente podrá rescindir el contrato sin penalización conservando el reembolso proporcional de la fracción no devengada.

A.6 Transferencias internacionales

El Cliente reconoce que el cumplimiento del servicio implica el almacenamiento y procesamiento de los Datos Personales del Cliente en Estados Unidos de América, donde se encuentran los centros de datos de los subencargados. Esta transferencia se realiza al amparo del artículo 37 fracciones III y IV de la LFPDPPP (necesaria para el mantenimiento o cumplimiento de la relación jurídica entre el Responsable y el Titular, y para el cumplimiento del contrato Responsable-Encargado).

A.7 Ejercicio de derechos ARCO de los Titulares

Las solicitudes ARCO de los Titulares deben dirigirse al Cliente como Responsable. Rodovak:

1. Si recibe una solicitud ARCO directamente del Titular, la redirigirá a la organización Responsable correspondiente conforme a lo señalado en la Sección K del Aviso de Privacidad.
2. Asistirá al Cliente en la ejecución de las solicitudes mediante las herramientas de la Plataforma:
   • Acceso: el Cliente puede consultar y exportar manualmente los datos del Titular desde el panel administrativo.
   • Rectificación: el Cliente puede editar los datos del Titular desde el panel administrativo.
   • Cancelación: el Cliente puede ejecutar el borrado del Titular mediante la función "Eliminar cliente", la cual aplica un bloqueo inmediato y supresión definitiva a los 30 días, conforme al art. 33 LFPDPPP.
   • Oposición: gestionable mediante notas internas y, en su caso, cancelación.

A.8 Conservación y supresión

1. Rodovak conservará los Datos Personales del Cliente mientras dure la relación contractual entre Rodovak y el Cliente.
2. Al terminar la relación, el Cliente podrá solicitar la exportación de los datos durante los 30 días naturales siguientes a la terminación.
3. Transcurrido ese plazo, Rodovak procederá a la supresión definitiva de los datos operativos del Cliente conforme al procedimiento de bloqueo y supresión descrito en la Sección L del Aviso de Privacidad.
4. Copias residuales en respaldos cifrados podrán permanecer por un periodo adicional limitado exclusivamente para fines de recuperación ante desastres, sin acceso operativo, y serán eliminadas conforme al ciclo de vida de dichos respaldos.

A.9 Responsabilidad del Cliente como Responsable

El Cliente, en su carácter de Responsable, es el único obligado frente a sus Titulares a:

1. Mantener un Aviso de Privacidad propio que cumpla con los requisitos del artículo 16 de la LFPDPPP, donde se identifique al Cliente como Responsable y se incluya a Rodovak como Encargado.
2. Obtener el consentimiento de los Titulares conforme a la legislación aplicable.
3. Atender las solicitudes ARCO de sus Titulares dentro de los plazos legales.
4. Notificar a los Titulares en caso de brechas que les afecten.
5. Cumplir con cualquier obligación legal adicional aplicable a su actividad como aseguradora, broker o agente.

Rodovak no es responsable por incumplimientos del Cliente respecto a sus obligaciones como Responsable.

A.10 Vigencia y modificaciones

1. El presente Anexo entra en vigor con la aceptación de los Términos y permanecerá vigente mientras dure la relación contractual entre el Cliente y Rodovak.
2. Las obligaciones de confidencialidad, supresión y notificación de brechas subsistirán después de la terminación.
3. Rodovak podrá modificar el presente Anexo cuando sea necesario para reflejar cambios legales, agregar subencargados o ajustar las medidas de seguridad. Cualquier cambio sustantivo se notificará al Cliente con al menos 30 días de anticipación al correo del administrador principal.

A.11 Contacto en materia de privacidad

Cualquier comunicación relacionada con el presente Anexo, incluida la notificación de brechas, ejercicio de derechos ARCO o solicitudes de información sobre subencargados, deberá dirigirse a:

• privacidad@rodovak.com